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決定設計成敗的第一步:初次訪談(溝通)

當我們看見或聽見好的意見與想法,都會希望自己的公司或是產品,也能透過一樣的方式增加銷售或是建立起品牌價值,所以不管是透過朋友介紹或自己找尋的設計公司,通常大多數都是直接簡單的聯繫之後,就詢問設計內容及價格,但相信大部份的人,很難直接找尋到自己認為好的設計公司或設計師。

以往的經驗,不論是客戶或同行朋友中,業主一直找不到合適的設計公司,而設計公司常常覺得業主很難搞,最重要的兩個因素:

一、不明確的需求

舉例:官方網站在現在的行銷手法上,已經是很基本的配備,但是架設網站的目的卻因人而異,所有設計及建置工程的一開始,最重要的是透過雙方當面說明需求與討論,先釐清,為什麼需要建立這個網站,品牌形象?廣告?或是購物商城?會是什麼樣的人(主要客群)使用?主打什麼樣的風格色系(品牌特色)?良好的事前溝通與目標確認,可避免專案的需求無限擴大,完成時間無限延期。

有些人會在網站製作時才開始思考自己的需求,這時候其實已經很難去改變整體的架構,如同蓋房子,地基沒打穩再往上蓋也只會變得歪七扭八,硬是去改變結構,反而變得東拼西湊缺乏完整性。或許事前的溝通與規劃,是既繁瑣又費時,但其實這也是專案最重要的部分(也是最容易被忽略的)。在討論過程中,是最能激發彼此靈感的最好時機,尚未確定專案目標時,設計師、行銷專員、工程師…等專業人員,都可以提供經驗,而你的idea,也許會是這些專業人員尋求已久的突破性創意,透過雙方的互動,產生創新及特有的執行方式與思維,讓你的網站達到預期目標。畢竟公司的經營模式和產品的銷售計劃,不是他人能幫你決定的,必須你親自參與,並統整專業人士的建議,達成共識後再去執行製作,如此才能達到事半功倍的效果。

二、技術認知差異

技術執行也會是雙方最常遇到的另一個衝突點,大多數人對於專業技術上的執行方式與認知,通常是不太明瞭的,而當雙方以不同的思維與目標在執行時,最直接影響就是費用認知與執行成果。尋求最低價格而能得到最好的產品或服務,是大部分人購物的特性之一,不過對於某些專業的技術人員來說,往往很難直接展示其技術價值,尤其是無形的技術(比如設計概念、程式技術或行銷模式等),都不是那麼容易量化的。

而技術層面則會影響執行時間、品質、成熟度等,專案可否成功,技術會是非常重要的一環,擁有專精技術與經歷的執行人員,專案計畫成功機會相對越高。

因此,雙方若沒有對執行方式、過程與費用達成共識,專案通常都會無法執行的,即使執行,也一定會失敗,這種情況,是雙方所希望期待的結果。所以,我們建議專案執行前,當面討論,確認雙方的目標一致,且執行方式、流程、費用,也必須雙方都可接受。這樣,你將擁有負責且專業的執行團隊與你一起執行計畫,也才能有效達成預期的目標與成果。

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